En général, une entreprise comme Pärli est sélectionnée à l’issue d’un appel d’offres et travaille ensuite pour le compte d’un maître d’ouvrage ou d’un bureau d’architecture ou de planification. Mais parfois, c’est l’inverse et Pärli agit en tant qu’entrepreneur général. C’est ce qui s’est passé pour la villa de Madame Liechti à Orpond.
En fait, il s’agissait d’un assainissement classique du chauffage au mazout existant, qui devait être remplacé par une pompe à chaleur. «La cliente s’est adressée à nous après que son fils, qui connaît personnellement des membres de la direction de Pärli, nous ait recommandés», raconte Marco Bachofner, chef d’équipe chauffage chez Pärli. «Après une première visite, j’ai conseillé à Mme Liechti d’installer la pompe à chaleur à l’intérieur de la maison, pour ne pas chambouler le jardin et ne pas avoir besoin d’un permis de construire. J’ai fait une offre dans ce sens.» Ils sont ensuite allés ensemble voir une installation comparable. Quand Mme Liechti lui a confié le mandat, il a rempli la demande de subventions et organisé les autres artisans.
Penser à tout
Les processus sont en fait toujours assez similaires dans ce genre de projets, rapporte Bachofner. «Mais il faut penser à tout. Menuisier, maçon, électricien, peintre, parfois il faut un spécialiste de la ventilation ou même un jardinier. Et l’ordre des interventions est bien sûr décisif!» Il est important de tout prendre en charge pour le client, de tout livrer par un seul fournisseur et de n’envoyer qu’une seule facture à la fin. Dans ce cas, ces tâches ont manifestement été menées à bien, car la cliente se montre très satisfaite: «Monsieur Bachofner a été un interlocuteur très agréable et m’a vraiment conseillé au mieux», résume Silvia Liechti, enseignante de pédagogie curative à la retraite. «Quand j’avais une requête, elle était immédiatement traitée, et tout le monde a travaillé très proprement. Je suis vraiment très satisfaite, de la planification à la réalisation; et cela vaut aussi pour le produit. Je suis étonnée à quel point la pompe à chaleur est silencieuse. Maintenant, je suis impatiente de voir comment elle fera ses preuves cet hiver!»
«Il faut penser à tout. Menuisier, maçon, électricien, peintre, parfois il faut un spécialiste de la ventilation ou même un jardinier. »
